Жительница Астаны столкнулась с бюрократией и равнодушием сотрудников ЦОНа, расположенного по адресу Керей-Жанибек Хандар, 4. Вместо помощи при замене просроченных документов она получила штраф и неожиданное направление… в опорный пункт полиции, сообщает SHYNDYK.KZ со
По словам женщины, она пришла в ЦОН по месту прописки, чтобы заменить удостоверение личности и паспорт. Сотрудники сообщили, что перед подачей заявления необходимо оплатить штраф за просрочку. Гражданка согласилась и попросила провести оплату на месте, но её направили по адресу: ул. Сауран, 9.
«Я приехала туда, а это оказался опорный пункт полиции. В помещении — участковый, осуждённые на пробации… Я была в шоке. Зачем меня вообще сюда отправили?» — рассказала она.
Не меньше удивился и участковый инспектор. По его словам, сотрудники ЦОНа могли провести оплату самостоятельно.
«У них есть планшеты, доступ к базе и возможность принять оплату через Kaspi. Всё предусмотрено. Почему отправили к нам — непонятно», — сказал сотрудник полиции.
История вызвала бурную реакцию в социальных сетях. Пользователи из других городов начали делиться похожими случаями. Люди жалуются на некомпетентность, грубость, постоянные ошибки и хаос в системе.
«Такое ощущение, что сотрудники ЦОНа сами не понимают, что делают. Отправляют по разным адресам, путают документы, тратят наше время. Кого там на работу принимают», — пишут в комментариях.
ЦОНы в Казахстане работают в составе государственной корпорации «Правительство для граждан». Согласно заявленной миссии, их главная задача — сделать государственные услуги доступными, понятными и быстрыми, а все необходимые сервисы — собрать в одном месте. Однако на практике граждане всё чаще сталкиваются с обратным: волокитой, дезорганизацией и некомпетентностью персонала.
Редакция SHYNDYK.KZ направила официальный запрос с просьбой разъяснить, почему граждан направляют в опорные пункты полиции для оплаты штрафов, если такую операцию можно провести непосредственно в ЦОНе — быстро и без лишних инстанций.
