Вокруг авиакомпании Air Astana назревает очередной скандал. Поводом стала публикация в соцсети Threads, где пользовательница под ником asselyer сообщила о проблемной ситуации во время перелёта её 7-летнего сына, сообщает SHYNDYK.KZ.
По её словам, ребёнок летел один в рамках услуги сопровождения несовершеннолетних пассажиров, которую она специально приобрела. Ранее у мальчика уже был опыт самостоятельных перелётов, которые проходили без инцидентов.
Однако во время полёта, как утверждает женщина, ребёнку стало плохо: у него началась сильная рвота, он испачкал одежду и обувь. По её словам, рядом не оказалось взрослого сопровождения, и ребёнок в панике пытался связаться с ней, отправляя сообщения и аудио, однако без доступа к сети.
Особое беспокойство у неё вызвал процесс передачи ребёнка после прилёта. Женщина утверждает, что мальчика передали без приведения в порядок и в испачканной одежде, а также без, как она заявляет, должной процедуры идентификации получателя.
«По правилам, ребёнка должны передать строго конкретному человеку: с проверкой документов, с подтверждением личности, с обязательной подписью.
Но здесь его просто… отдали. Без проверки. Без документов. Вы понимаете, что это значит? То есть если бы это был не тот человек — никто бы даже не заметил», — написала разъяренная мать.
Отдельно женщина заявила о пропаже документов ребёнка — свидетельства о рождении. По её словам, на данный момент их местонахождение неизвестно, а авиакомпания не дала чётких разъяснений.
Она требует от авиакомпании объяснить, как подобная ситуация могла произойти при оказании услуги сопровождения несовершеннолетнего пассажира.
В Air Astana ответили на запрос редакции SHYNDYK.KZ В компании заявили, что сожалеют о случившемся и подчеркнули, что безопасность и комфорт детей являются приоритетом. Там отметили, что готовы детально разобраться в инциденте.
