Компания Freedom Ticketon, официальный билетный оператор концерта Дженнифер Лопес, выступила с официальным заявлением после технических сбоев, произошедших во время массовой покупки билетов. Они сообщили, что предложат компенсацию, а кто-то посетит мероприятие бесплатно, передает SHYNDYK.KZ.
По словам генерального директора Виктории Торгунаковой, из-за резкой перегрузки системы в момент старта продаж возникло массовое дублирование заказов — тысячи клиентов получили подтверждение сразу на несколько билетов.
Сервис был срочно переведён в ручной режим, и сотрудники начали индивидуально перепроверять каждый заказ. Freedom Ticketon извинился перед всеми пострадавшими клиентами и озвучил принятые меры.
Все покупатели получат возврат суммы сервисного сбора. Для тех, чьи заказы оказались дублированы, компания предоставила билеты в более дорогие сектора без дополнительной оплаты.
«К примеру, клиенты, планировавшие занять места на дальних секторах стадиона (40 000 тенге за билет) смогли получить билеты на танцполе (90 000 тенге за билет). Таким образом, разница в цене за один билета достигает 50 000 тенге. При этом разницу в стоимости перед организаторами концерта покрывает сервис Freedom Ticketon», — сообщили в компании.
Если новые места клиентам не подходят, они могут выбрать между сохранением билетов и посещением концерта или возвратом полной стоимости билета с дополнительной компенсацией — 50% от суммы возвращается бонусами на счёт Freedom Ticketon.
Небольшая группа клиентов, для которых не удалось найти эквивалентные места, получила возможность бесплатно посетить мероприятие. Им возвращается полная стоимость билета, при этом право на вход на концерт сохраняется.
Компания продолжает обработку заказов и просит отнестись с пониманием к задержке, связанной с необходимостью вручную перепроверить несколько тысяч заявок. Freedom Ticketon также напомнил, что все, кто не получил ваучеры или не желает посещать концерт, могут подать заявку на возврат на официальном сайте компании.
Виктория Торгунакова подчеркнула, что вся ответственность за инцидент лежит на Freedom Ticketon и никак не затрагивает организатора шоу — компанию «Астана концерт», давно зарекомендовавшую себя в работе с мероприятиями международного масштаба.
Концерт Дженнифер Лопес состоится в Астане 1 августа. Билеты были полностью раскуплены в течение нескольких часов после старта продаж, а количество желающих посетить шоу многократно превысило вместимость стадиона «Астана Арена».
