За последние годы казахстанцы стали заметно реже ходить в ЦОНы. Количество посетителей сократилось примерно на 30%. Причина проста: все больше услуг, ради которых раньше приходилось лично обращаться в центр, теперь можно получить через интернет.
В онлайн-формат уже перевели оформление ЭЦП, первичную регистрацию автомобилей, выдачу актов на земельные участки и кадастровых паспортов на недвижимость. Расширение цифровых услуг позволило начать менять и сами ЦОНы.
Теперь их постепенно будут превращать в современные цифровые офисы без привычных очередей.
Основную часть помещения (около 70% площади) планируется отдавать под экспресс-зону.
Там установят терминалы самообслуживания с цифровым помощником eGov GPT. Человек сможет самостоятельно выбрать необходимую услугу и оформить ее, не ожидая своей очереди к оператору.
При этом полностью от сотрудников отказываться не собираются. В новых офисах предусмотрят отдельные зоны, где консультанты смогут помочь тем, кому сложно самостоятельно разобраться с электронными сервисами. Также появятся пространства для обучения работе с государственными цифровыми услугами.
Первые такие центры уже работают. Современный цифровой офис сначала открыли в Жезказгане, затем новый формат появился в Туркестане, Астане и Сатпаеве.
За несколько месяцев четыре цифровых офиса обслужили более 4 тысяч человек.
Таким образом, ЦОНы постепенно меняют свою основную роль. Вместо места, куда человек приходит за каждой справкой или документом, они должны стать пространством, где большинство операций можно выполнить самостоятельно, а помощь специалиста получить только тогда, когда она действительно нужна.
