Председатель правления Отбасы банка Ляззат Ибрагимова рассказала подробности истории, которая ранее была отражена в годовом отчете банка. Речь идет о случаях, когда сотрудники получали незаконное вознаграждение за содействие отдельным клиентам и посредникам.
Один из эпизодов был связан непосредственно с очередью на жилье. По словам Ибрагимовой, он произошел в апреле-мае 2025 года.
Человек уже находился в очереди, однако для получения преимущества ему незаконно изменили категорию. В системе он оказался в категории семей, воспитывающих детей с инвалидностью, что давало возможность претендовать на более льготные условия.
Глава банка назвала этот случай единичным. При этом были выявлены и другие нарушения. Сотрудники получали незаконные вознаграждения за продвижение интересов клиентов и посредников. В одном из филиалов также обнаружили поддельные документы о доходах, которые использовались при оформлении кредитных заявок.
По итогам внутренних проверок двух сотрудников уволили в связи с утратой доверия. Банк обратился в правоохранительные органы, сейчас проводится досудебное расследование.
Ибрагимова признала, что полностью гарантировать отсутствие подобных случаев невозможно. Однако, по ее мнению, значительно сократить возможности для махинаций должна цифровизация.
Новая система должна сохранять цифровой след каждого действия сотрудника. Это позволит увидеть, кто входил в систему под конкретным логином, какие данные просматривал и какие изменения вносил.
Особенно важен тот факт, что случай с изменением категории очередника произошел еще до запуска новой информационной системы в августе 2025 года. В банке считают, что автоматизация и фиксация действий сотрудников должны сделать подобные вмешательства значительно сложнее.
Таким образом, речь идет не только о наказании конкретных работников. Перед банком стоит более серьезная задача: выстроить систему так, чтобы один сотрудник не мог незаметно изменить данные клиента или повлиять на его положение в очереди.
Расследование продолжается, окончательную правовую оценку действиям бывших сотрудников должны дать правоохранительные органы.
